AIReel 退款政策
最後更新日期：2026 年 6 月 8 日
感謝你使用 AIReel。購買任何訂閱方案或點數包前，請先仔細閱讀本退款政策。完成付款即表示你已理解並同意本政策內容。
1. 適用範圍
本退款政策適用於在 AIReel 官網購買的會員訂閱方案、續訂訂單，以及單獨購買的點數包。
2. 訂閱方案退款
AIReel 支援未使用訂閱方案的全額退款，包括月訂閱方案與年訂閱方案。
「未使用」是指付款成功後，你尚未使用該訂閱方案中包含的任何點數。
若訂閱方案已被使用，或相關點數、會員權益已被消耗，一般情況下將不支援退款。取消訂閱僅代表停止下一個計費週期的自動續訂，並不代表目前計費週期的費用會自動退款。
3. 點數包退款
單獨購買的點數包屬於數位服務商品。點數發放至你的帳戶後，如已被消耗、兌換，或用於生成任務，一般情況下將不支援退款。
若你購買的點數包完全尚未使用，且遇到重複付款、付款異常，或點數未成功入帳等情況，可聯絡我們申請人工審核。AIReel 將根據訂單狀態、帳戶使用紀錄及付款紀錄，判斷是否退款或重新補發點數。
4. 生成失敗與點數返還
若影片或照片生成任務因系統原因失敗，AIReel 將不會扣除相應點數，或在核實後返還相關點數。
但由於 AI 生成服務在任務提交並處理後即會產生即時計算成本，因此，已成功提交並完成處理的生成任務，一般情況下不支援現金退款或點數返還，即使生成結果未完全符合你的主觀期待。
5. 如何申請退款
如果你認為自己的訂單符合退款條件，請透過以下電子郵件聯絡我們：
為了協助我們更快處理你的申請，請在郵件中提供以下資訊：
註冊電子郵件地址；
AIReel 帳戶 ID；
付款收據或訂單編號；
購買的產品名稱；
退款申請原因。
我們會在收到完整資訊後審核你的申請，並透過電子郵件通知你審核結果。
6. 聯絡我們
如果你對本退款政策或訂單處理有任何疑問，請透過以下電子郵件聯絡我們：