Política de Reembolso da AIReel
Última atualização: 8 de junho de 2026
Obrigado por usar a AIReel. Antes de adquirir qualquer plano de assinatura ou pacote de créditos, leia esta Política de Reembolso com atenção. Ao finalizar o pagamento, você confirma que leu, compreendeu e concorda com os termos abaixo.
1. Escopo
Esta Política de Reembolso se aplica aos planos de assinatura, renovações e pacotes de créditos adquiridos no site da AIReel.
2. Reembolso de Planos de Assinatura
A AIReel oferece reembolso integral para planos de assinatura que ainda não tenham sido utilizados, incluindo planos mensais e anuais.
Para fins desta política, considera-se “não utilizado” o plano em que, após a confirmação do pagamento, nenhum crédito incluído na assinatura tenha sido consumido.
Caso o plano já tenha sido utilizado, ou caso os créditos ou benefícios vinculados à assinatura tenham sido consumidos, em geral, o reembolso não será concedido. O cancelamento da assinatura apenas interrompe a renovação automática para o próximo ciclo de cobrança e não gera automaticamente reembolso referente ao período de cobrança atual.
3. Reembolso de Pacotes de Créditos
Pacotes de créditos adquiridos separadamente são produtos de serviço digital. Depois que os créditos são disponibilizados em sua conta, em geral, eles não são reembolsáveis caso tenham sido consumidos, resgatados ou utilizados em tarefas de geração.
Se você comprou um pacote de créditos que ainda não foi utilizado e ocorreu algum problema, como pagamento duplicado, erro no pagamento ou créditos não creditados em sua conta, entre em contato conosco para análise manual. A AIReel avaliará o status do pedido, o histórico de uso da conta e os registros de pagamento para decidir se será emitido um reembolso ou se os créditos serão recreditados.
4. Falhas de Geração e Devolução de Créditos
Se uma tarefa de geração de vídeo ou imagem falhar por motivo relacionado ao sistema, a AIReel não descontará os créditos correspondentes ou fará a devolução dos créditos após verificação.
No entanto, como os serviços de geração por IA geram custos computacionais imediatos, tarefas de geração que tenham sido enviadas e processadas com sucesso, em geral, não dão direito a reembolso em dinheiro nem à devolução de créditos, mesmo que o resultado final não atenda às suas expectativas subjetivas.
5. Como Solicitar um Reembolso
Se você acredita que seu pedido se enquadra nas condições de reembolso, envie um e-mail para:
Inclua as informações abaixo em seu e-mail para que possamos analisar sua solicitação com mais agilidade:
-E-mail cadastrado;
-ID da conta AIReel;
-Comprovante de pagamento ou número do pedido;
-Nome do
produto adquirido;
-Motivo da solicitação de reembolso.
Após recebermos todas as informações necessárias, analisaremos sua solicitação e informaremos o resultado por e-mail.
6. Fale Conosco
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre o processamento de pedidos, entre em contato conosco pelo e-mail: