AIReel 返金ポリシー
最終更新日：2026年6月8日
AIReelをご利用いただきありがとうございます。サブスクリプションプランまたはクレジットパックをご購入いただく前に、本返金ポリシーをよくお読みください。お支払いを完了した時点で、お客様は本ポリシーの内容を理解し、同意したものとみなされます。
1. 適用範囲
本返金ポリシーは、AIReelのウェブサイトで購入されたサブスクリプションプラン、更新注文、およびクレジットパックに適用されます。
2. サブスクリプションプランの返金
AIReelでは、未使用のサブスクリプションプランについて、月額プランおよび年額プランを含め、全額返金に対応しています。
本ポリシーにおける「未使用」とは、お支払い完了後、サブスクリプションに含まれるクレジットを一切消費していない状態を指します。
すでにサブスクリプションプランが使用されている場合、または関連するクレジットや会員特典が利用されている場合、原則として返金はできません。サブスクリプションの解約は、次回請求サイクル以降の自動更新を停止するものであり、現在の請求期間に対する返金が自動的に行われるものではありません。
3. クレジットパックの返金
別途購入されたクレジットパックは、デジタルサービス商品に該当します。クレジットがお客様のアカウントに付与された後、当該クレジットが消費、引き換え、または生成タスクに使用された場合、原則として返金の対象にはなりません。
未使用のクレジットパックについて、重複決済、決済エラー、またはクレジットがアカウントに反映されないなどの問題が発生した場合は、手動確認のため当社までお問い合わせください。AIReelは、注文状況、アカウントの利用履歴、および決済記録を確認したうえで、返金またはクレジットの再付与を行うかを判断します。
4. 生成失敗時のクレジット返還
動画または画像の生成タスクがシステム上の理由により失敗した場合、AIReelは該当するクレジットを差し引かない、または確認後に該当クレジットを返還します。
ただし、AI生成サービスでは処理開始時点で計算リソースのコストが発生するため、正常に送信され処理された生成タスクについては、生成結果がお客様の主観的な期待に沿わない場合であっても、原則として現金での返金またはクレジット返還の対象にはなりません。
5. 返金の申請方法
ご注文が返金条件を満たしていると思われる場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
迅速に確認を進めるため、メールには以下の情報をご記載ください。
-登録メールアドレス；
-AIReelアカウントID；
-支払い領収書または注文番号；
-購入した商品の名称；
-返金を希望する理由。
必要な情報をすべて受領した後、内容を確認し、審査結果をメールにてご連絡いたします。
6. お問い合わせ
本返金ポリシーまたは注文処理に関するご質問がある場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。