Politique de remboursement d’AIReel
Dernière mise à jour : 8 juin 2026
Merci d’utiliser AIReel. Avant d’acheter un abonnement ou un pack de crédits, veuillez lire attentivement la présente Politique de remboursement. En finalisant votre paiement, vous reconnaissez avoir compris et accepté les conditions ci-dessous.
1. Champ d’application
La présente Politique de remboursement s’applique aux abonnements, aux renouvellements d’abonnement ainsi qu’aux packs de crédits achetés sur le site web d’AIReel.
2. Remboursement des abonnements
AIReel permet le remboursement intégral des abonnements non utilisés, qu’il s’agisse d’un abonnement mensuel ou annuel.
Un abonnement est considéré comme « non utilisé » si, après validation du paiement, aucun des crédits inclus dans l’abonnement n’a été consommé.
Si l’abonnement a déjà été utilisé, ou si les crédits ou avantages associés ont été consommés, aucun remboursement n’est généralement accordé. L’annulation d’un abonnement met uniquement fin au renouvellement automatique pour la période de facturation suivante ; elle n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période de facturation en cours.
3. Remboursement des packs de crédits
Les packs de crédits achetés séparément constituent des produits de service numérique. Une fois les crédits ajoutés à votre compte, ils ne sont généralement pas remboursables s’ils ont été consommés, échangés ou utilisés pour lancer des tâches de génération.
Si vous avez acheté un pack de crédits qui n’a pas du tout été utilisé, et qu’un problème est survenu, par exemple un paiement en double, une erreur de paiement ou des crédits non crédités sur votre compte, vous pouvez nous contacter afin de demander un examen manuel de votre situation. AIReel déterminera, en fonction de l’état de la commande, de l’historique d’utilisation du compte et des justificatifs de paiement, s’il convient de procéder à un remboursement ou de réattribuer les crédits concernés.
4. Échecs de génération et restitution des crédits
Si une tâche de génération de vidéo ou de photo échoue pour des raisons liées au système, AIReel ne déduira pas les crédits correspondants ou les restituera après vérification.
Toutefois, les services de génération par IA entraînent des coûts de calcul immédiats. Par conséquent, les tâches de génération qui ont été correctement soumises et traitées ne donnent généralement pas droit à un remboursement en espèces ni à une restitution de crédits, même si le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes subjectives.
5. Comment demander un remboursement
Si vous estimez que votre commande remplit les conditions de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ;
- Identifiant de votre compte AIReel ;
- Reçu de paiement ou numéro de commande ;
- Nom du produit acheté ;
- Motif de la demande de remboursement.
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat par e-mail.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement ou le traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :