Política de Reembolsos de AIReel
Última actualización: 8 de junio de 2026
Gracias por usar AIReel. Antes de adquirir cualquier plan de suscripción o paquete de créditos, lee atentamente esta Política de Reembolsos. Al completar el pago, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos establecidos a continuación.
1. Alcance
Esta Política de Reembolsos se aplica a los planes de suscripción, renovaciones y paquetes de créditos adquiridos en el sitio web de AIReel.
2. Reembolsos de Planes de Suscripción
AIReel ofrece reembolsos completos para planes de suscripción que no hayan sido utilizados, incluidos los planes mensuales y anuales.
Para efectos de esta política, se considera “no utilizado” aquel plan en el que, después de la confirmación del pago, no se haya consumido ningún crédito incluido en la suscripción.
Si el plan de suscripción ya ha sido utilizado, o si los créditos o beneficios asociados a la membresía han sido consumidos, por lo general no se concederá ningún reembolso. Cancelar una suscripción solo detiene la renovación automática para el siguiente ciclo de facturación y no genera automáticamente un reembolso por el período de facturación actual.
3. Reembolsos de Paquetes de Créditos
Los paquetes de créditos adquiridos por separado son productos de servicio digital. Una vez que los créditos hayan sido asignados a tu cuenta, por lo general no serán reembolsables si han sido consumidos, canjeados o utilizados en tareas de generación.
Si compraste un paquete de créditos que no ha sido utilizado en absoluto y se presenta algún problema, como un pago duplicado, un error de pago o créditos que no fueron acreditados en tu cuenta, puedes contactarnos para una revisión manual. AIReel evaluará el estado del pedido, el historial de uso de la cuenta y los registros de pago para determinar si corresponde emitir un reembolso o reponer los créditos.
4. Fallos de Generación y Devolución de Créditos
Si una tarea de generación de video o imagen falla por motivos relacionados con el sistema, AIReel no descontará los créditos correspondientes o devolverá los créditos aplicables después de la verificación.
Sin embargo, debido a que los servicios de generación con IA generan costos computacionales inmediatos, las tareas de generación que hayan sido enviadas y procesadas correctamente, por lo general, no serán elegibles para reembolsos en efectivo ni para devolución de créditos, incluso si el resultado final no cumple con tus expectativas subjetivas.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Si consideras que tu pedido cumple con las condiciones para recibir un reembolso, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información en tu correo para que podamos revisar tu solicitud con mayor rapidez:
-Correo electrónico registrado;
-ID de la cuenta de AIReel;
-Comprobante de pago o número de pedido;
-Nombre
del producto adquirido;
-Motivo de la solicitud de reembolso.
Después de recibir toda la información necesaria, revisaremos tu solicitud y te notificaremos el resultado por correo electrónico.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos o sobre el procesamiento de pedidos, contáctanos por correo electrónico en: