AIReel Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 8. Juni 2026
Vielen Dank, dass Sie AIReel nutzen. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie ein Abonnement oder ein Credit-Paket erwerben. Mit Abschluss der Zahlung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnements, Verlängerungen und Credit-Pakete, die über die Website von AIReel erworben werden.
2. Rückerstattungen für Abonnements
AIReel bietet eine vollständige Rückerstattung für nicht genutzte Abonnements an, einschließlich monatlicher und jährlicher Abonnements.
Als „nicht genutzt“ gilt ein Abonnement, wenn nach erfolgreicher Zahlung keine der im Abonnement enthaltenen Credits verbraucht wurden.
Wurde ein Abonnement bereits genutzt oder wurden die zugehörigen Credits oder Mitgliedschaftsvorteile bereits in Anspruch genommen, ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich. Die Kündigung eines Abonnements beendet lediglich die automatische Verlängerung für den nächsten Abrechnungszeitraum und führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.
3. Rückerstattungen für Credit-Pakete
Separat erworbene Credit-Pakete gelten als digitale Dienstleistungsprodukte. Sobald die Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, sind sie in der Regel nicht erstattungsfähig, wenn sie verbraucht, eingelöst oder für Generierungsaufgaben verwendet wurden.
Wenn Sie ein Credit-Paket erworben haben, das noch gar nicht genutzt wurde, und ein Problem wie eine doppelte Zahlung, ein Zahlungsfehler oder eine fehlende Gutschrift der Credits auf Ihrem Konto vorliegt, können Sie uns zur manuellen Prüfung kontaktieren. AIReel entscheidet anhand des Bestellstatus, der Nutzungsaufzeichnungen des Kontos und der Zahlungsnachweise, ob eine Rückerstattung gewährt oder die Credits erneut gutgeschrieben werden.
4. Fehlgeschlagene Generierungen und Rückgabe von Credits
Wenn eine Video- oder Bildgenerierung aus systembedingten Gründen fehlschlägt, wird AIReel die entsprechenden Credits nicht abziehen oder die betreffenden Credits nach Prüfung zurückerstatten.
Da KI-Generierungsdienste jedoch unmittelbare Rechenkosten verursachen, sind Generierungsaufgaben, die erfolgreich übermittelt und verarbeitet wurden, in der Regel weder für eine Geldrückerstattung noch für eine Rückgabe von Credits berechtigt, auch wenn das Ergebnis nicht Ihren subjektiven Erwartungen entspricht.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Bestellung für eine Rückerstattung infrage kommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können:
-Registrierte E-Mail-Adresse;
-AIReel-Konto-ID;
-Zahlungsbeleg oder Bestellnummer;
-Name des erworbenen
Produkts;
-Grund für die Rückerstattungsanfrage.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, prüfen wir Ihre Anfrage und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Bearbeitung von Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: